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織密維權網 護航新消費

發布時間:2020-04-02 15:10 分享到:

2020年04月01日 10:54來源: 人民日報

疫情加速了日常生活消費的線上化,給消費者權益保護帶來新課題。為此,亟須加強消費維權制度建設,從法治保障、科技助力等多方面織密織牢消費者權益保護網絡。

疫情期間,各種基于互聯網的學習、工作和生活方式紛紛涌現,“云經濟”方興未艾,“在線消費”爆發式增長……與此同時,也出現了一些侵犯消費者權益的新問題。

比如,網絡游戲消費火爆,但因實名認證不到位、收費游戲未明示等問題引發消費者投訴;“云購物”興起,但通過短視頻直播平臺購買的一些商品有質量問題;網上買菜走俏,但一些生鮮電商被曝出存在缺斤短兩問題……今年“3·15”期間,中消協發布的調查報告顯示,疫情加速了日常生活消費線上化,近六成受訪者線上消費超線下消費,隨著消費形態、消費場景、消費模式的變化,給消費者權益保護帶來新課題。為此,亟須加強消費維權制度建設,從法治保障、科技助力等多方面織密織牢消費者權益保護網絡。

要完善相關法律法規,努力為消費維權提供便利。據中消協調查,當前僅三成受訪者對維權結果表示滿意,“維權過程復雜”影響受訪者維權感受,處理效率低和責任認定難也成為當前消費者維權的痛點。隨著新消費的興起,相應的消費者權益保護體系需要擴容、提質。比如“無接觸消費”,從傳統的外賣、網購逐步擴展到健身、線上賣房等。在新的消費場景下,消費者權益保護必須對新的變量因素及時作出應對。當務之急是完善相關法律法規,加快新產品與新服務的質量和標準體系建設,確保消費者投訴有法可依、有章可循,能夠得到及時受理和妥善處理。

數字技術的進步,給科技賦能消費維權提供了更多可能。今年“3·15”期間,云投訴和云處理受到了很多關注,云計算、大數據等新技術能發揮對產品和服務的質量溯源作用,有效實現對消費全過程監督,在更精準地幫助消費維權方面大有可為。

在新的消費場景下織密織牢消費者權益保護網絡,離不開各方共同努力。日前,有關部門聯合印發促進消費擴容提質的實施意見,在頂層設計上為消費維權做了很好的制度安排,包括加強12315行政執法體系和消費者維權信息化建設,形成線上線下相結合的消費者維權服務體系等,這些規定有力支持了消費維權。對出現的侵害消費者權益行為,相關部門應及時出手,嚴格實施全鏈條、全流程監管。

消費者權益保護沒有完成時,只有進行時。只有念好“保字訣”,唱好“護字戲”,切實優化消費環境,努力培育壯大新消費,才能加快推動消費升級,為穩就業、促增長做出更大貢獻。(子鳴)

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